Nancy Baym, Jonathan Larson, 로니 마틴

오랜만이라는 것을 알고 있지만 사무실 복도에서 동료들과 부딪 히거나 주말 계획이나 작업중인 큰 프로젝트에 대해 이야기 한 것을 기억하십니까? 적시에 적절한 장소에서 자신을 찾고, 누군가에게 누락 된 정보를 제공하거나, 동료를 새로운 사람에게 소개했던 것을 기억하십니까? 당신이 많은 사람들과 같다면 집에서 일할 때까지 이러한 대화가 얼마나 중요한지 깨닫지 못했을 것입니다.

이러한 비공식적 상호 작용은 사회적 자본으로 알려진 것의 핵심입니다. 사람들이 누구인지 알기 때문에 얻을 수있는 혜택입니다. 당신은 막 다른 골목에 도달 할 때마다 당신의 사회적 자본에 의존하고 누군가 당신을 도와 줄 필요는 없었지만 누군가가 당신을 도울 수 있습니다. 전문 지식이 필요하고 한 번만 만난 사람이 제공 할 수있을 때 나타납니다. 또한 지식, 멘토링 또는 친절로 그들을 지원하기 위해 그 이상으로 나아갈 때 다른 사람들이 사회적 자본을 구축하도록 돕습니다. 그리고 다른 사람에게 의지하고 추가 도움을 제공 할 수있는 이유는 한때 우리의 근무일을 채웠던 계획되지 않은 상호 작용을 통해 친숙 함과 친선의 기반을 구축했기 때문입니다.

사회적 자본은 또한 직원과 조직 모두에게보다 광범위하게 번성하는 직장에 중요합니다. 지식과 정보 흐름을 돕습니다. 그것은 새로운 아이디어를 자극하고 우리의 생각에 활력을줍니다. 결근 률 감소, 이직률 감소 및 조직 성과 향상에 기여합니다.

그러나 원격 근무로의 전환은 조직에서 사회적 자본의 본질을 변화 시켰으며 반드시 더 나은 것은 아닙니다. 직원들은 그 어느 때보 다 더 많은 회의를보고하지만 더 많은 격리와 덜 연결되어 있다고보고합니다.

올해 Microsoft 팀 (저희 팀 포함)은 50 개가 넘는 연구를 수행하여 2020 년 초부터 작업 자체의 특성이 어떻게 바뀌 었는지 이해했습니다. Microsoft의 연간 작업 경향 지수 이 이니셔티브의 일부이며 Microsoft 및 LinkedIn의 사용자 기반에 걸쳐 수조 개의 생산성 신호 (예 : 이메일, 회의, 채팅 및 게시물)에 대한 분석이 포함됩니다. 또한 전 세계 31 개국 30,000 명 이상을 대상으로 한 설문 조사도 포함되어 있습니다.

이 연구에서 우리가 본 가장 크고 걱정스러운 변화 중 하나는 1 년 동안의 풀 타임 원격 근무가 사회적 자본의 기본 기반 인 조직 연결에 미치는 중대한 영향이었습니다. 사람들은 지속적으로 연결이 끊어진 느낌을 받고 있으며 수십억 개의 Outlook 이메일과 Microsoft Teams 회의 간의 익명화 된 공동 작업 추세를 연구하면서 명확한 추세를 확인했습니다. 원격 작업으로의 전환은 사람들의 네트워크를 축소했습니다.

특히 전염병이 시작될 때 가까운 네트워크 내의 상호 작용이 증가하는 반면 먼 네트워크와의 상호 작용은 감소하는 것을 보았습니다. 사람들이 봉쇄로 옮겨 감에 따라 그들은 정기적으로 만나는 데 익숙한 사람들과 연결하는 데 집중하여 약한 관계를 길가로 내버렸습니다. 간단히 말해서, 기업은 전염병 이전보다 더 격리되었습니다. 그리고 밀접한 네트워크와의 상호 작용이 여전히 빈번하지만, 우리는 지금 (1 년 후) 이러한 긴밀한 팀 상호 작용조차도 줄어들 기 시작했습니다.

Microsoft Teams 채팅도 비슷한 경향을 보여줍니다. 2020 년 4 월과 2021 년 2 월 사이에 팀 전체를 포함하도록 설계된 Teams 채널에서 채팅을 게시하는 사람의 수가 5 % 감소했습니다. 반면 소그룹 또는 일대일 채팅을 게시하는 사람의 수는 87 % 증가했습니다.

강력한 직장 관계는 여러 가지 이유로 중요하며 Work Trend Index는 그중 몇 가지를 식별합니다. 설문 조사에 따르면 강력한 직장 네트워크는 생산성과 혁신이라는 두 가지 중요한 요소에 영향을 미칩니다. 생산성 측면에서 더 생산적이라고 답한 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 더 강한 직장 관계를보고했습니다. 그들은 또한 전형적인 근무일에 소속감을 느낍니다. 반대로 올해 동료들과의 상호 작용이 감소했다고 답한 사람들은 전략적 사고, 다른 사람과의 협업 또는 브레인 스토밍, 혁신적인 아이디어 제안과 같이 혁신으로 이어지는 일에서 번창 할 가능성이 적습니다.

이 연구는 또한 젊은 근로자와 회사에 입사 한 사람들이 사회적 고립의 고통을 더 많이 경험할 수 있음을 발견했습니다. 작년에는 신입 사원이 정상적인 한 해에 예상했던 온 보딩, 네트워킹 및 교육을 경험하지 않았기 때문에 자신의 발판을 찾기가 더 어려워졌습니다. 이 직원들은 직접 팀과의 관계 및 리더십에 대한 접근이 회사에 더 오래 근무한 사람들보다 나쁘다고 말합니다. 18 세에서 25 세 사이의 근로자들은 또한 이전 세대보다 일에 대한 참여 또는 흥분감, 회의 중 소식 받기, 새로운 아이디어를 테이블에 가져 오는 데 더 많은 어려움을 겪었다 고보고했습니다.

방법론

하지만 희망이 있습니다. 더 많은 사람들이 하이브리드 작업 환경으로 돌아온 국가의 추세를 조사했을 때 팀 격리가 개선되는 것을 확인했습니다. 예를 들어, 뉴질랜드에서는 잠금이 설정되었을 때 원격 네트워크와의 통신량으로 측정 한 팀 격리가 급증했습니다. 잠금이 완화되면 팀 격리가 향상되었습니다. 우리는 한국과 같은 다른 나라에서도 이러한 경향을 보았습니다.

이 데이터는 우리의 가설을 뒷받침합니다. 원격 작업은 팀을 더욱 사일로로 만들지 만 직장에 직접 시간을 추가하면 도움이됩니다.

미래의 직장이 매력적이고 혁신적이며 창의적이며 포용 적인지 확인하는 것은 직장에서 사회적 연결을 지원하는 구조와 정책을 만드는 데 달려 있습니다. 미래의 조직, 사람들이 가장 일하고 싶어하는 조직은 그 방에있는 사람들과 그렇지 않은 사람들을위한 지원적인 사회적 유대를 조성하는 조직이 될 것입니다. 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

적극적으로 행동하십시오.  원격 및 하이브리드 작업을 사용하면 복도 대화의 부작용으로 유대를 형성 할 수 없습니다. 대신 회의 중에 다른 팀이나 조직 외부의 방문자를 초대하고, 배운 내용을 광범위하게 공유하고 동일한 작업을 제공함으로써 팀이 다양한 관점을 찾도록 권장합니다. 아이디어가 형성된 팀 외부의 사람들이 아이디어를 실행하여 집단 사고를 자주 확인하십시오. 게다가, 연구우리 자신의 지속적인 작업을 포함하여, 하이브리드 및 원격 직원은 관리자가 정규 일대일로 시간을 할 때 더 나은 성과를 낸다는 것을 보여줍니다. 따라서 관리자에게 겉보기에 관련이없는 그룹을 포함하여 사람들을 하나로 모으는 데 도움이되는 접착제 및 점 연결자가되도록 요청하십시오.

사회적 자본이 번창 할 수있는 공간을 만드십시오. Work Trend Index에 따르면 많은 국가에서 매주 회의에 소요되는 시간이 올해 두 배 이상 증가했으며 매주 1 인당 채팅이 40 % 이상 증가했으며이 수치는 여전히 증가하고 있습니다. 개인적인 우정처럼 사회적 자본을 구축하려면 시간과 노력이 필요합니다. 직원들이 회의에 얽매이고 과부하와 과로를 느낀다면, 그들에게 네트워크를 확장하고 아이디어를 공유하는 데 시간을 할애하도록 요구하는 것은 실패 할 것입니다. 리더와 관리자는 사람들이 직장 관계를 최우선으로 삼을 시간과 에너지를 가질 수 있도록 업무량을 줄이고 자원의 균형을 잡을 방법을 찾아야합니다.

사회적 지원을 장려하고 보상하십시오.다른 사람들이 네트워크를 구축하고, 문제를 관리하고, 스트레스를 해소하도록 돕는 일은 일반적으로 업무 외 수다와 섞여 공식 회의 밖에서 이루어집니다. 결과적으로 조직에 보이지 않는 경우가 많으며 실제로 필수적인 노동으로 간주되지 않습니다. 그러나 우리의 지속적인 연구에 따르면 회사가 다른 사람에게 보너스와 승진을 제공 한 것에 대해 격려하고 보상한다고보고하는 사람들은 자신의 직업에 만족하고 자신이 일하는 곳에 만족할 가능성이 더 높습니다. 그들은 또한 고기능 팀과 비즈니스에 필수적인 고품질의 사회적 상호 작용을보고하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 회사의 보상 시스템은 개인의 성과뿐만 아니라 직원이 다른 사람의 업무를 어떻게 구축하고 지원하는지에 기반 할 수 있습니다.

의도적이고 포용 적이며 사회적으로 회의를 만드십시오. 앞으로 회의에는 실제 사무실에있는 사람들과 화상 회의 모드에있는 사람들이 섞여있을 것입니다. 수백 명의 Microsoft 직원의 회의 일기를 기반으로 한 우리의 지속적인 연구는 잘 계획되고 집중된 회의의 중요성을 보여줍니다. 회의의 모든 사람이 포함되도록하려면 중재자와 진행자에게 새롭고 더 중요한 역할이 필요할 수 있습니다. 중재자의 임무에는 물리적으로 존재하지 않는 사람들을 옹호하고, 모든 참석자가 어려운 주제에 대해 이야기하도록 돕고, 모든 사람이 대화에 원활하게 통합되도록하는 것이 포함되어야합니다. 회의가 더욱 풍부 해지고 목적이 많아짐에 따라 어떤 경우에는 유쾌함과 사회적 상호 작용이 압착되는 것도 관찰했습니다. 이러한 연결, 재미, 지원은 실제로 작업을 더 지치게 만들 수 있습니다. 전 세계 작업장의 핵심 인 회의를 통해 팀은 모두가 포함되어 있다고 느끼고 통화중인 사람들과의 사회적 유대를 강화할 시간이있는 잘 계획된 상호 작용을 위해 노력해야합니다.

요컨대, 친절하고, 재미 있고, 협력적인 협업의 문화는 일상적인 할 일 목록만큼 중요합니다. 조직은 서로에게 친절하고, 채팅하고, 함께 노는 것이 우리가하는 일의 일부임을 이해해야합니다. 하이브리드 및 원격 작업에서 위험에 처한 자발적이고 비공식적 인 상호 작용은 산만하거나 비생산적인 것이 아닙니다. 그들은 생산성과 혁신을 촉진하는 직원 연결을 촉진합니다. 이러한 상호 작용은 아이디어가 성장하는 토양입니다.