마케팅과 고객 충성도 프로그램에 혁신을 일으키는 암호화폐. 고객 충성도 보상 프로그램을 위한 블록체인과 암호화폐의 활용

전략적 마케팅 IMM 저널(IMM Journal of Strategic Marketing)에 의하면 전통적인 고객 충성도 프로그램에는 문제가 있다. 그러나 하버드 비즈니스 스쿨의 연구 결과에 의하면 고객 유지를 단 5%만 증가시켜도 최고 95%의 이익 증대를 가져올 수 있다고 한다. 소매업자들이 최근 몇 년 동안 고객이 다시 돌아오도록 하고 고객을 지켜 주는 것을 목표로 하는 고객 충성도 보상프로그램에 집중하는 이유는 바로 이것이다.

그러나 온라인 쇼핑의 출현과 특히 모바일 기기를 통한 쇼핑으로 인해 소비자들의 구매 행동에는 현저한 변화가 일어나고 있다. 단순한 음성 명령만으로도 짧은 시간에 주문한 상품을 배달해주는 거대 기업들과 모바일 기기 사용의 증가로 인해 소규모 업자들과 이들이 운영하고 있는 고객 충성도 프로그램은 막대한 부담을 안고 있다.

충성도 보상을 위한 통합 플랫폼

이 문제에 대해 하나의 ICO가 해답을 제시하고 있다. 모바일 기반의 마케팅 플랫폼인 모바일브리지(MobileBridge)는 ‘소비자들이 가치 감각이나 소유 감각이 부족하기 때문에 전통적인 충성도 프로그램은 계속 실패하고 있다’고 말했다. 좀 더 구체적으로 말하면 포인트가 누적되는 동안 소비자들은 포인트 교환의 실질적 가치를 보지 못한다는 것이다. 모바일브리지에 의하면 북미 지역에서만 하더라도 사용되지 않은 포인트의 누적 가치는 1,000억 달러에 이른다고 한다.

이 시장에 진입하고자 하는 팀은 앞으로 몇 주 이내에 ICO를 실시하여 모멘텀 플랫폼(Momentum Platform) 개발에 자금을 조달하고자 한다. 모멘텀 플랫폼은 새로운 제품을 출시하거나 기존 프로그램을 암호화폐 기반의 마케팅, 보상 프로그램으로 전환하고자 하는 회사를 위한 플랫폼이다.

모멘텀 플랫폼은 모멘텀 토큰에 의해 운영된다. 소비자들은 대체할 수 없는 충성도 포인트를 받는 대신 양도 가치가 있는 것, 즉 모멘텀 플랫폼의 고유 암호화폐인 모멘텀 토큰으로 보상을 받게 된다. 모멘텀 토큰은 교환을 통해 통화 또는 다른 암호화폐와 교환할 수 있다.

대체성(다른 자산으로 전환하는 것의 용이성)이 핵심이다. 남아프리카 항공사인 컴에어(Comair)의 CEO인 에릭 벤터(Erik Venter)는 ‘승객들은 더 이상 항공 마일리지 획득에 관심이 없다. 따라서 항공사들은 소매업체, 자동차 대여회사, 호텔 등과 제휴하여 승객들에게 보상을 제공해야 한다’고 말했다.

달리 말하면 고객의 충성도에 대해 고객들에게 제한된 정의를 가진 파트너십을 제공하는 대신 기본적으로 고객의 마음속에 더 가치가 있는 것으로 인식되고 더 다양하게 사용되는 암호화폐를 제공하는 것이다. 모바일브리지와 같은 회사들은 소매업자와 고객들에게 제 3자에 의해 관리되는 충성도 프로그램을 제공하는 것을 목표로 한다.