메가트렌드9-브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks): 미래의 소매 트렌드


브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks)는 미래의 소매표준이 되며 모든 소매업체는 2025년까지 하이브리드 비즈니스 모델을 가지게 된다.

주요 예측

고객은 소매업체가 고도로 맞춤화 된 제품 및 솔루션을 제공하기 위해 추가노력을 기울일 것으로 기대한다. 디지털 현실을 통해 고객은 원하는 제품을 확대 또는 가상화하고 구매 결정을 좁힐 수 있다. 미래의 브랜드는 고객과 연결하기 위해 강력한 원산지 스토리를 가져야 한다.

브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks)— 미래의 소매 트렌드

세계적 수준의 디지털기능 구축 전 세계 소매업체는 소비자 관점에서 쇼핑이 Bricks 대 Clicks 또는 한 채널 대 다른 채널에 관한 것이 아니라는 사실에 빠르게 적응하고 있다. 대신 소비자는 채널을 구분하지 않는다. 디지털 상호작용은 브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks) 상점에서 소비되는 1달러당 56센트에 영향을 준다. 이는 불과 3년 전 36센트에서 증가한 수치이다.

브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks) 결합하여 손실 된 시간을 보충한다. 처음에 부수적일 수 있었던 많은 시장참여자들이 디지털 트렌드를 따라잡지 못하고 있다. 이 기업들은 이제 잃어버린 시간을 크게 보상하고 있다. 전자상거래 성장을 이끄는 주요국가는 중국, 한국, 영국, 프랑스, 일본 및 미국이다.

독창적이고 매력적인 매장환경 만들기 실제 소매점은 중복되지 않는다. 전세계 소매판매의 약 90%가 여전히 실제매장에서 이루어지고 있다. 그러나 온라인에서 제공되는 편리함과 끝없는 통로구성과 경쟁하려면 의미 있는 고객경험과 브랜드 참여가 중요하다. 미국 슈퍼마켓체인 Hy-Vee는 OrangeTheory 피트니스센터와 협력하여 일부 매장에 매장을 열고 교육 및 영양서비스를 통합했다.

최신 기술로 소매점 재건 사물인터넷, 인공지능, 증강 및 가상현실 및 로봇공학은 모든 소매점의 레이더에 있어야 한다. Amazon Echo, Echo Dot 및 Google Home과 같은 인공지능 기술로 구동되는 음성제어 전자기기는 구매경로를 방해하고 있다.

브릭스 앤드 클릭스(bricks and clicks)— 핵심 하위 트렌드의 축약

하위 트렌드 1-실제매장의 미래

기존의 실제상점 형식이 줄어들고 새로운 범주의 상점형식이 발전하기 시작한다. 실제매장은 고객이 온라인 구매를 하기 전에 제품을 만지고 느끼고 시험해 볼 수 있는 채널로 사용되므로 고객경험이 핵심이다. 향후 실제 매장은 구매의도와 상관없이 전반적인 고객경험 향상을 목표로 한다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

특정 주제(예: 경험, 편의성)에 중점을 둔 새로운 상점형식은 기존상점을 대체하기 시작한다. 빅 박스 매장은 특정지역의 요구에 맞는 소형 '새로운 박스'매장으로 발전한다. 도시화가 증가함에 따라 효율적인 공간관리에 압력이 가해짐에 따라 도시경관은 다양한 유형의 매장확산을 위한 계획의 토대가 된다. 도시 전체에 퍼져있는 새로운 박스의 실시간 수요에 따라 재고가 분산되고 분배된다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

열린 커뮤니티

JOANN : 크리에이터스 스튜디오는 오픈 커뮤니티 중심의 센터로, 공예 애호가가 이벤트를 개최하고 수업을 진행하며 재봉틀을 대여 할 수 있는 영감을 주는 창의성을 브랜드로 약속한다.

개인화

Neiman Marcus: Idea Factory를 시작하여 아티스트 개인화 의류, 맞춤형 혼합 미용크림 및 바디 피어싱 서비스를 고객이 이용할 수 있다.

부가서비스

DSW: 고객의 신발 쇼핑경험을 보완하는 서비스를 제공하기 시작했다. 이러한 서비스에는 페디큐어, 신발 및 핸드백 수리, 맞춤형 깔창피팅이 포함되어 있어 고객참여를 확대한다.

실제매장의 미래에 대한 영향(2025년 및 그 이후)

커뮤니티 구축: 야외상점 개념/지역사회 참여

매장 성과 파라미터: 일일 발자국 / 접촉점 / 체류시간

브랜드자산: 쇼룸 경험/ 사회적 원인에 대한 관점

행동분석: 정서적 연결분석/표정분석/로열티 프로그램 행동

대화형의 디스플레이: 애니메이션 및 시각적 출력을 생성 할 수 있는 스마트 매장 윈도우

하위 트렌드 1— 물리적 매장의 미래: 대형/소형에서 박스에서 새로운 박스로

트랜잭션 상점에서 전반적인 소유경험을 창출하는 근본적인 변화는 충성도 구축 및 브랜드 인지도를 높여준다.

기존 소매 형식

큰 박스 소매

상점형식: 수퍼센터, 대형 슈퍼마켓 및 소매단지

멀티채널: 여러 개의 고립 된 단일 채널 -고가, 온라인 및 모바일

작은 박스 소매

상점 형식: 편의점, 모바일 상점 및 특급 상점

옴니 채널: 원 스톱 소매 서비스를 제공하는 통합 된 통합 단일채널.

새로운 소매 형식 – 새로운 박스형 상점 등장

새로운 박스 상점: 이 아웃렛의 목적은 판매시점에서 상호작용, 참여 및 경험으로 진화한다.

컨셉트 스토어: 테마상점(예: 피트니스)은 제품판매, 연결 만들기, 라이프 스타일 홍보 및 커뮤니티 구축을 기반으로 한다.

선별 된 상점: 이들은 제품선택을 통해 차별화 된 대상 판매처이다. 또한 브랜드 포지셔닝의 소우주 역할을 한다.

체험매장: 아울렛은 브랜드 경험뿐만 아니라 제품에 대한 완벽한 경험을 고객에게 제공하는 데 중점을 둔다.

자동픽업 허브: 여기에는 반자동 또는 완전 자동화 된 미니 인벤토리 아울렛이 포함되며 온라인 구매를 위한 픽업지점 또는 배달지점 역할을 한다.

새로운 형식 소매를 운영하는 트렌드

더 적은 설치공간: 효율적인 공간 할당/자본 비용절감/고객중심

고객참여: 고객참여 및 교육/ 이벤트 및 사용자 그룹/ 고객충성도 구축

재고 네트워크: 여러 재고 센터로의 전환/ 수거를 위한 배출구/ 마지막 마일 물류비용 감소

고객 구매행동: 매장 내 선택 행동파악/제품전략 수정을 위한 피드백/ 실행 가능한 데이터 및 통찰력

차세대 개인화: 실시간 구매와 동기화되지 않은 온라인 환경설정/ 고객을 위한 완벽한 경험/ 개인화에 대한 인간의 손길

물리적 상점 — 도시 경관 및 다중형식센터의 미래

지역상점은 점점 더 지역사회의 확장으로 인식된다. 도심을 향한 도시화가 증가함에 따라 소매 업체는 지역상점을 통해 '커뮤니티 생활'에 대한 감각을 조성하고 육성하려고 노력한다.

도시경관의 미래

특급상점: 도시 중심에 위치한 빠른 픽업 및 자동허브는 가까운 거리에 있다.

개념상점: 전문브랜드 상점이며 도시의 주요지역에서 고객경험을 제공하는 데 중점을 둔다.

큰 박스 아울렛: 공간제약과 부동산 비용상승으로 인해 도시경계 및 교외지역에 있다.

쇼핑경험의 미래

전문화 된 센터: 작은 박스 출구가 있는 관광과 같은 특정주제에 초점을 맞춘 센터

테크테일 센터(Techtail Centers): 가상세계에서 브랜드경험과 제품 플레이를 제공하는 최첨단 기술

엔터테일 센터(Entertail Centers): 전문브랜드 아울렛에 내장 된 극장과 같은 엔터테인먼트 아울렛을 수용하는 서비스 센터

레지테일 센터(Resitail Centers): 거주지, 사무실, 슈퍼마켓 및 개념 상점과 같은 다중 형식 옵션을 수용하는 구조

하위 트렌드 2— 매장 내 경험 향상

소매점은 오프라인 상점에서도 점점 더 디지털화 된 솔루션을 활용한다. 고도로 선별 된 서비스 경험을 제공하기 위해 이러한 변화를 활용하지 못하는 소매업체는 빠르게 변화하는 소매환경에서 경쟁 우위를 잃게 된다. 판매점 POS (Point-of sale) 개념은 2030년까지 사라진다. 향후 매장경험은 선택을 줄이고 소비자의 시간과 노력에 가치를 더하는 데 중점을 둔다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

자동화는 인건비를 최소화하여 부가가치 서비스 및 제품 전문지식으로 투자 초점을 전환한다. 3D 인쇄 키오스크는 상점과 쇼핑몰에 배치되어 고객이 필요에 따라 제품을 개인화하고 인쇄 할 수 있다. 창문과 스크린은 매장 내 부동산 확장으로 간주되며 프로젝션 기술과 몰입형 디스플레이의 가능성이 높아진다. IoT 사용기기는 전기사용량 및 단위 소비패턴을 모니터링 할 수 있는 기능으로 유비쿼터스화 된다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

로열티 프로그램/ Nike: 모바일지원 로열티멤버십을 통해 고객은 제품 및 할인을 찾고 쇼핑약속을 예약하며 전문 서비스에 액세스 할 수 있다.

모바일 생태계/ H&M: 모바일 앱은 브릭 및 모바일 기능을 제공하여 재고가 없는 품목을 추적하고 시각적 검색 기능을 사용하여 재고가 있는 주변 매장을 식별 할 수 있다.

O2O 경험/ Uniqlo: 이 앱은 온라인 및 오프라인 경험을 결합하여 고객이 현지상점에서 선택한 품목을 픽업하도록 지시하고 개인화 된 패션 조언을 제공한다.

시험 서비스/ Aldo: 고객은 빠른 시험 사용을 통해 모바일 장치를 통해 스타일을 선택하여 매장에서 옷을 입을 수 있다. 온라인 및 오프라인 플랫폼에서 교차채널 기능을 통해 고객은 원하는 항목을 찾아보고 위시리스트에 추가하며 온라인 및 매장 내 정보를 찾을 수 있다

향상된 매장경험의 영향(2025년 및 그 이후)

자동화: 로봇 어시스턴트/디지털 어시스턴트로서의 로봇/ 자동 체크아웃

IoT: 고객추적/ 지능형 RFID시스템 /제품으로 모듈식 IoT 지원개념

디지털현실: 가상정보 표시/ 팝업그래픽 화면/ 가상'입어보기'

3D 프린팅: 자동화 된 3D 프린팅 키오스크/ 재고 없는 매장/ 다양한 제품(컬러, 디자인)에 즉시 액세스

보안: 보안 드론 /자동감시 및 경보

다수의 자동화 된 커넥티드 및 디지털 발전은 동기화 된 방식으로 작동하여 고객을 위해 고도로 선별 된 부가가치 경험을 제공한다.

- UAV 측량은 매장에서 고객을 지원할 뿐만 아니라 모니터링을 가능하게 한다.

- 자동결제를 통해 고객은 자체구매를 셀프서비스 할 수 있다

- 자동화 된 보안시스템은 지속적으로 매장을 모니터링하고 실시간 가상가드 역할을 한다.

- 컴퓨터, 웨어러블 및 기타 장치를 통해 수집 된 빅데이터를 통해 소매업체는 고객선호도 및 구매행동을 식별 할 수 있다.

- 지능형 RFID 비콘을 사용하면 매장 내 전환 과정에서 제품을 원활하게 추적 할 수 있다.

- IoT는 고객의 움직임을 추적하여 더 나은 선반 공간설계 및 더 나은 설계효율성을 가능하게 한다.

- 헤드마운트 디스플레이를 통해 제공되는 증강현실은 가상 브라우징을 가능하게 하고 재고 품목의 주문을 허용한다.

- 서비스 로봇은 가상직원 역할을 하는 재고 및 자동보충의 가용성을 추적한다.

- 모바일 증강현실은 장치 화면을 사용하여 가격, 오퍼 및 주식과 같은 정보를 표시한다.

- 협업로봇은 일회성 명령을 수행하는 대신 작업을 예상하여 디지털 보조역할을 한다.

하위 트렌드 3— 온라인 소매의 미래

미래의 트렌드는 여러 장치를 하나의 웨어러블 장치로 통합하는 것이다. 그러나 이것은 옴니 채널 소매경험의 필요성을 손상시키지 않는다. 고객은 여전히 온라인플랫폼과 오프라인 소매채널의 통합 및 유연성을 원한다. 순수 전자상거래 소매업체는 새로운 온라인상점 개념에 적극적으로 투자 할 것으로 예상된다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

기능과 기능을 확장하면 온라인 하이퍼마트 경험을 제공 할 수 있으므로 온라인 상점은 모바일 앱 형태로 계속 발전하고 있다. 행동분석은 평범하고 반복적인 온라인구매를 자동화하는 데 도움이 된다. 디지털화는 제품인식 소프트웨어, 쇼핑 가능한 이미지 및 디지털 현실 솔루션을 통해 온라인 소매경험을 향상시킨다. 오프라인 상점에 투자하는 전자상거래 거대기업인 Alibaba와 Amazon은 효과적인 O2O 경험을 구축 할 필요성을 강조한다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

서비스 최적화

OPI: OPI 알고리즘은 검색, 소셜미디어 및 통합 Amazon을 기반으로 사용자가 일반고객 또는 전문 기술자인지 분석하고 식별한 다음 특정요구에 맞게 웹 사이트를 조정할 수 있다.

개인화 된 마케팅

LeSportsac: AI 기반 엔진이 실시간 데이터를 기반으로 개인화 된 마케팅 메시지와 권장사항을 자율적으로 보낸다.

행동분석

TUMI: AI가 사용하지 않는 알고리즘을 사용하여 TUMI는 고객의 소셜미디어, 검색 및 구매행동에서 데이터를 가져와 실시간으로 자율적으로 개인화 된 마케팅 전술을 만든다.

기계학습

L' Occitane ko Provence: AI 기반 모바일 검색 솔루션을 사용하여 사용자 위치, 시간, 구매 행동 및 프로필과 같은 사용 가능한 데이터를 기반으로 각 사용자에 대한 레이아웃을 개인화한다.

온라인 상점의 미래에 대한 영향(2025년 및 그 이후)

NLP 어시스턴트: 온라인 챗봇/웹 사이트와 디지털 어시스턴트 통합

옴니채널: 클릭 및 실시간 인벤토리, 주문 및 기기 간 정보추적

사이버보안: 블록체인 가능거래 /생체인식 액세스/ 개인데이터 암호화

'이미지'쇼핑: 소셜미디어 및 잡지에서 찾은 이미지를 기반으로 한 추천 검색어

디지털현실: 거의 정확한 디지털 아바타/고도로 사용자정의 가능한 가상시험

하위 트렌드 3 – 온라인 상점의 미래: 온라인 하이퍼마켓

소매업체가 장치전반에 걸쳐 온라인 입지를 강화하고 기술발전을 가능하게 하여 온라인 고객과의 지속적인 접점이 되면서 온라인 하이퍼마켓이 표준이 된다.

-개인화 된 쇼핑은 고객의 이력 및 구매행동에 따라 선별 된 제품 및 프로모션을 제공한다.

-소매점은 작은 박스 상점 개념을 채택하여 온라인 고객을 물리적으로 참여시키기 때문에 매장 내 픽업은 소매업의 새로운 표준이 되었다.

-지불 모드가 암호화폐를 포함하도록 확장됨에 따라 원클릭 구매가 표준이 되었다.

-가용재고는 항상 고객의 기대치가 된다.

-여러 장치에 걸친 완벽한 인터페이스를 통해 고객은 옴니채널 브랜드경험을 제공하면서 매장 내에서 계속해서 여러 장치를 탐색 할 수 있다.

-추천 상거래는 온라인소매 인터페이스의 일부로 주류가 되었다.

-쇼핑 사이트가 고객에게 맞춤화 된 소셜미디어의 일부를 호스팅함에 따라 소셜커머스가 증가한다.

-온라인 소매업체가 할인/제공을 고객이 선호하는 것과 통합함에 따라 좋아요가 새로운 통화가 된다.

-외부 장치를 통한 증강현실 쇼핑은 고객이 매장이나 이미지를 가상으로 탐색하고 구매할 수 있도록 함으로써 온라인쇼핑에 또 다른 차원을 추가한다.

-지원봇이 자율성을 향상시키므로 서비스는 고객 유지의 핵심이 된다.

-클라우드를 통한 데이터는 지속적으로 마이닝 되어 고객구매행동, 수요 및 가격에 대한 통찰력을 제공한다.

-고객이 개인데이터 포인트 공유선택을 제어함에 따라 고객데이터의 개인정보보호 및 보안은 기념비적이다.

-온라인상거래 인터페이스의 일환으로 음성상거래가 주류가 되었다.

-가상품평회를 사용하면 고객의 아바타가 온라인 상점에서 품평회를 제공하여 의상과 액세서리를 품평회로 사용할 수 있다.

하위 트렌드 4— 앰비언트 커머스(Ambient Commerce)

스마트 냉장고 및 Alexa (Amazon Echo)와 같은 음성지원 기능이 있는 디지털지원 기능을 포함한 IoT 장치의 도움을 받아 음성기반 상거래를 주도하는 IoT 기기의 지원으로 언제 어디서나 상거래가 증가한다. 음성 어시스턴트의 도움으로 스마트폰은 사용자가 어디를 가든 어디에서나 포괄적인 소매경험으로 전환한다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

고객이 원하는 것을 언제, 어디서, 어떻게 구매할 것인지에 대한 소매점 토론 주제가 되어 O2O 커머스 채널을 원활하게 통합 할 수 있다. 온라인 및 오프라인 채널을 통한 스캔/토크 비교구매 프로세스는 점점 더 고객의 표준이 된다. 디지털 어시스턴트는 리뷰, 비교, 권장사항 및 선호사항을 통해 강력하고 옴니채널 쇼핑경험을 제공한다. 센서와 결합 된 예측분석은 터치, 클릭, 음성 및 검색을 포함하여 고객과의 모든 접점을 추적한다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

식음료: Dunkin 'Donuts는 고객이 Alexa 및 Google Assistant를 통해 주문할 수 있도록 한다. Starbucks는 자체 앱을 통해 음성주문 기능을 활성화했으며 Alexa도 마찬가지이다.

대형소매점: Target과 Costco 고객은 Google과 파트너 관계를 맺고 있기 때문에 Google Assistant를 통해 음성으로 구매할 수 있다. Walmart는 음성 상거래를 위해 Google과 파트너 관계를 맺었을 뿐만 아니라 쇼핑객이 Walmart와 Google Express 계정을 연결할 수 있게 해주므로 Google은 Walmart를 통해 고객의 구매내역에 액세스하여 쉽게 재정렬 할 수 있다.

차량 내 상거래: 포드, 폭스바겐, BMW, 토요타와 같은 주요 자동차 제조업체는 인포테인먼트 시스템에 Alexa를 통합 할 계획을 발표했다.

앰비언트 커머스의 영향(2025년 및 그 이후)

디지털화: 햅틱 피드백. 증강현실/ 가상현실 기능/ 홀로그램/ 얼굴인식

광고: 소비자와 직접연결/ TV, 인쇄매체, 온라인잡지 등 모든 매체에 걸쳐 유비쿼터스 존재

재고: 위치 매핑을 사용하여 여러 플랫폼에서 실시간 재고가용성 감지

소셜미디어: 소셜미디어 플랫폼에서 찾은 이미지에 대한 권장사항 및 직접링크

자동이행: 명시적으로 주문할 필요 없이 기본 가정용품에 대한 쇼핑리스트가 자동으로 이행된다.

하위 트렌드 4— 앰비언트 커머스: 클릭 및 터치를 대체하는 음성

음성상거래는 급속한 인기를 끌고 있으며 전자상거래의 다음 큰 것으로 선전된다.

음성상거래: 음성상거래는 일반적으로 스마트스피커 또는 VA(가상 어시스턴트)를 통해 온라인으로 제품을 구매하는 대체 디지털 프로세스로서 음성은 온라인 구매 프로세스에서 클릭 및 터치의 역할을 대체한다.

음성 어시스턴트 액세스 포인트, 미국, 2018

-음성 어시스턴트는 로케일을 통해 운전하는 동안 제안 및 프로모션 제안에 적극적으로 대응하는 경향이 있기 때문에 자동차에서의 쇼핑은 새로운 판매 포인트가 된다.

- 식료품과 같은 소모품 재주문은 주문 프로세스가 자동화되므로 주요 작업이 단순화된다.

- Amazon과 Google은 Walmart 및 Starbucks와 같은 소매업체와 지속적으로 제휴하여 쇼핑 프로세스를 간소화한다.

- 맞춤추천이 계속 증가함에 따라 음성 검색엔진 최적화(Voice SEO)가 눈에 띄게 된다.

향후 전망

-쇼핑 보조, 특히 의류/에코룩, Alexa 스타일 어시스턴트를 지원하는 음성 어시스턴트

-가상형태의 음성도우미(예: 가상 홀로그램 도우미)가 차세대 음성도우미 진화/홀로그램 보조 기능이 있는 라인 게이트박스

- AI 기반 로봇과 같은 물리적 형태의 음성 어시스턴트, 모바일 기능이 제한적이며 모든 플랫폼과 호환 가능/ Softbank의 정서적으로 지능적인 로봇, Pepper

하위 트렌드 5-개인화

고객이 라이프스타일 요구에 적합한 고유한 제품을 기대하고 있기 때문에 개인화는 제품 라이프 사이클 및 제품 디자인에서 엔드-투-엔드 프로세스로 이동하고 있다. 데이터수집 및 분석은 개인화 된 제품 및 서비스 개발에 중요한 역할을 한다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

구매행동과 선호도에 따라 제품선택을 결정하는 디지털 개인비서와 함께 개인화는 계속 상승한다. 정교한 데이터 마이닝 도구는 고객선택에 대한 통찰력을 높여 고객만족도를 높인다. 고객이 개인 정보를 기꺼이 공유하기 시작함에 따라 개인화 된 제품 및 서비스는 개인정보보호 문제를 해결할 수 있다. 옴니채널 개인화는 온라인 및 실제 상점에서 새로운 표준이 된다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

피부과학

Kode: 이 뷰티 브랜드는 피부과 연구 및 유전자 바이오 마커를 사용하여 30가지 이상의 피부상태에 대한 고객의 가능한 위험을 식별한다. 또한 맞춤형 솔루션을 제공한다.

멀티미디어

Netflix: 비디오 프로모션은 고객의 시청 행동에 따라 개인화된다. Netflix는 여러 AI지원 시스템을 사용하여 모든 클라이언트에 맞게 오퍼링을 사용자 정의한다.

의류

Eison Triple Thread: 이 온라인 남성복 회사는 맞춤형 퀴즈와 개인의 Spotify 청취 습관을 사용하여 주문제작 남성복 디자인을 디자인한다. Google과 Ivyrevel : Google과 Ivyrevel은 파트너가 방문한 로케일 및 기상조건과 같은 사람의 위치데이터를 사용하여 완전히 개인화 된 복장을 만드는 데이터 드레스를 만들었다.

개인화의 영향(2025년 및 그 이후) 인구통계

-인구통계 데이터: 이름/연령/성별/ DOB, 고유 ID, 주소/이메일 ID/전화번호

-위치데이터: 신호 데이터/가속도계/ 자이로 스코픽 움직임/ GPS / Wi-Fi 데이터

-감정 및 트렌드: 브라우징 패턴/소셜 리스닝/ 쇼핑패턴/ 사용자 연락처

-사용 및 진단 데이터: 사용기록/추가 서비스 기록/시간당 사용/ 소프트웨어/ 하드웨어 진단

- 재무데이터: 송장/ 지급내역/ 소득수준/ 거래세부사항/고용상태

하위 트렌드 5— 개인화: 세대 별 이동 영향

Gen Z는 창의적 자유와 선택, 그리고 강한 자기 표현력을 높이 평가한다. 따라서 개인화는 이 소비자 그룹 사이에서 브랜드 충성도를 이끈다. 개인화는 다른 세대의 선호와 다양성을 관리하는 데 중요하다. 각 세대마다 즉각적인 만족감, 콘텐츠 소비 및 연결성 등 다양한 구매행동이 있다.

다차원 고객 통찰력

소매는 다음과 같은 고유한 기본설정에 의해 결정된다: 개인화(고유한 자체기반 기본설정)/고품질 경험 (종단 간 서비스)/ 의견 공유(사회적 연결 및 네트워킹)/ 짧은 관심 범위

서브 트렌드 6— 스마트 소매: 디지털 솔루션으로 구현

모든 단계에서 디지털화는 제품선택, 품평회, 정보검색, 개인화 및 지불 프로세스를 포함하여 쇼핑 프로세스 전반에 걸쳐 고객의 전반적인 경험을 향상시킨다. 소매업체는 디지털기술에 투자하거나 매우 파괴적이고 경쟁적인 환경에서 뒤쳐 질 위험이 있다.

트렌드에 대한 5-10년의 미래 비전

디지털 현실은 '완벽한 시험 사용'으로 인해 고가의 반품 및 교환 프로세스를 크게 줄인다. 생체 인식은 안면인식이 표준지불 승인모드로 승인 된 안전한 구매에 핵심적인 역할을 한다. 고객은 3D 프린팅을 통해 매장 내 프린터, 가정용 프린터 또는 가까운 로컬 인쇄 스테이션을 통해 고도로 개인화 된 항목을 인쇄하고 구입할 수 있다. 블록체인 검증은 위조제품의 유통을 크게 줄인다.

일부 비즈니스 사례가 있는 주요 응용 분야

증강현실 지원광고

Michael Kors: Facebook의 뉴스피드에서 증강현실 지원광고를 테스트한 최초의 브랜드이다. 개인은 증강현실 기능을 사용하여 제품을 사용해보고 온라인으로 구입할 수 있다.

가구

Wayfair: 실제 크기의 가구 투영을 한 위치에 표시하여 고객이 제품을 경험할 수 있는 혼합현실 경험을 시작했다.

고객 여정

Gywnnie Bee: Alexa 지원 언박싱 경험을 제공하여 제품을 통해 사용자를 안내하고 의류를 사용하는 유머 시나리오를 통해 고객을 안내한다.

개인화

Original Stitch: 사진을 통해 앞면과 옆면을 스캔하여 고객의 신체를 정확하게 측정하는 Bodygram을 제공한다.

스마트 소매의 영향(2025년 및 그 이후)

생체인식: 안면인식/지문스캔/ 홍채스캔

가상현실: 가상체험/ 시뮬레이션 경험/ 디지털 매장

증강현실: 증강제품 배치/ 디지털 물리 혼합현실

제품정보: RFID, 전화 도움말 /지원/ 효과적인 제품검색

대화형 디스플레이: 대화형 디스플레이 카탈로그/변형 거울

3D 인쇄: 높은 사용자 지정 가능/재고 없음/배달시간 없음/광범위한 품목

서브 트렌드 6— 스마트 소매: 증강현실, 가상현실, 센서 및 생체인식 사용

디지털화를 통해 소매업체는 경쟁력 있는 틈새시장을 개척 할 수 있지만, 지지자는 복잡성을 피하고 쇼핑경험을 향상시키기 위해 기술을 활용하기 위해 노력해야 한다.

소매점의 증강현실/가상현실 시장은 연평균 54.7% 성장한 2021년 제품데모, 개선, 사용, 광고 및 고객서비스에서 증강현실/가상현실의 다양한 응용프로그램으로 인해 급속한 성장으로 36억 달러를 달성했다.

진화하는 스마트 소매점

증강현실/가상현실 기술채택: 혁신적인 사용자 친화적 경험매장은 소매 갤러리 역할을 하므로 고객은 증강현실/가상현실 기술을 통해 개인화 된 쇼핑 경험을 만들 수 있다.

스마트 태깅 및 스마트 체크아웃: 스마트 태깅 및 스마트 체크아웃과 같은 새로운 기술은 더 이상 쇼핑경험을 보완하지 않지만 근본적이다.

지불 시스템의 전환: 암호화폐는 미래지불시스템(예: Bitcoin, Ethereum, IOTA)으로 점차 중요해 지지만 채택률은 국가의 상대적 개발에 달려 있다.

중국의 전자상거래 거인 알리바바는 구매자가 쇼핑몰을 방문하지 않고도 사실상 제품을 탐색 할 수 있는 Buy +라는 앱을 출시했다. 그러나 가상현실 경험으로 인해 구매자는 쇼핑몰 내에서 걷고 있는 것처럼 느낀다.

-고객은 3D 렌더링으로 제품을 탐색 할 수 있으며, 이는 쇼핑몰에 실제로 존재하는 시뮬레이션을 제공한다. 고객은 실제로 응용 프로그램에 통합 된 Alipay를 통해 제품을 구입할 수 있다.

-고객은 가상쇼핑을 경험하기 위해 간단한 판지 VR 헤드셋과 스마트폰을 조합해야 한다.

-이 응용프로그램은 360도 파노라마 뷰를 제공하며 로봇 쇼핑도우미를 통해 고객지원을 제공한다.

-의류 및 액세서리와 같은 고유한 기능은 색상 또는 모양에 따라 사용자 정의 할 수 있다. 머지 않아 재료 주문제작도 기대 가능하다.

주요 트렌드 수준에 대한 영향 및 확률 분석